يواجه مديرو تكنولوجيا المعلومات ضغوطًا متزايدة مع تهديد تكاليف الذكاء الاصطناعي وتعقيداته لقيمة المؤسسة
وفقًا لشركة Gartner، فإن التكاليف المتصاعدة ومقاومة الموظفين تعملان على عرقلة نجاح الذكاء الاصطناعي بالنسبة لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات.
يواجه مديرو تكنولوجيا المعلومات ضغوطًا متزايدة لتحقيق عوائد مجدية من مبادرات الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلا أن التكاليف المتصاعدة وتحديات الحوكمة المعقدة تقوض جهودهم، وفقًا لشركة جارتنر.
ورغم قدرة الذكاء الاصطناعي على تحويل الأعمال، إلا أن العديد من كبار قادة التكنولوجيا يجدون أنفسهم يكافحون نفقات غير متوقعة، ومكاسب غير متساوية في الإنتاجية، ومخاطر متزايدة مع تزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي، حسبما قالت شركة جارتنر.
وفي بيان لها، قالت ماري ميساجليو، نائب الرئيس التنفيذي للمحللين في جارتنر: “بسبب الابتكار المستمر في سباق بائعي التكنولوجيا، يشعر مديرو تكنولوجيا المعلومات أنهم يعيشون دائمًا الضجيج، في حين أن حقيقة سباق نتائج الذكاء الاصطناعي لديهم – مدى صعوبة الحصول على القيمة – تجعلهم يشعرون وكأنهم أيضًا في الحضيض “ .
في دراسة استقصائية أجرتها شركة جارتنر في منتصف عام 2024 على 451 من كبار المسؤولين التنفيذيين في مجال التكنولوجيا، أفاد 57% من مديري تكنولوجيا المعلومات أنهم مكلفون بقيادة استراتيجيات الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، لا يزال إطلاق العنان للقيمة الكاملة للذكاء الاصطناعي بعيد المنال، حيث تقف في طريقهم أربعة تحديات حاسمة.
إن المكاسب غير المتساوية في الإنتاجية تخلق حواجز
إن التحدي الرئيسي الأول الذي يواجه مسؤولي تكنولوجيا المعلومات هو التوزيع غير المتساوي لمكاسب الإنتاجية من الذكاء الاصطناعي التوليدي . وفي حين أفاد بعض الموظفين الذين شملهم الاستطلاع في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا والهند والصين بتوفير ما معدله 3.6 ساعة في الأسبوع من خلال دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في سير العمل، فإن هذه الفوائد لا يشعر بها الجميع بالتساوي بين القوى العاملة.
تظهر أبحاث جارتنر أن تحسينات الإنتاجية تعتمد بشكل كبير على عوامل مثل تعقيد الوظيفة، وتجربة الموظف، والمشاركة الشخصية في أدوات الذكاء الاصطناعي.
وفي بيان لها، قالت هونج ليهونج، نائبة رئيس المحللين وزميلة جارتنر: “هذا هو التحدي الحقيقي فيما يتعلق بإنتاجية الذكاء الاصطناعي. إن مكاسب الإنتاجية من GenAI ليست موزعة بالتساوي. وتختلف المكاسب باختلاف الموظف، ليس فقط بسبب اهتمامه الشخصي ومستويات تبنيه، ولكن وفقًا لتعقيد الوظيفة ومستوى الخبرة”.
ولمعالجة هذه المشكلة، أوصت شركة جارتنر بمعاملة الإنتاجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل المحفظة – موازنة التحسينات التشغيلية مع المبادرات ذات المكافآت العالية والتي تغير قواعد اللعبة والتي تعيد تشكيل نماذج الأعمال.
تكاليف الذكاء الاصطناعي تتصاعد إلى ما هو أبعد من السيطرة
أما القضية الثانية، وربما الأكثر إلحاحاً، فهي ارتفاع تكاليف تنفيذ الذكاء الاصطناعي . فقد كشفت بيانات جارتنر أن 90% من مديري تكنولوجيا المعلومات يعتبرون التكاليف الخارجة عن السيطرة عائقاً رئيسياً أمام تحقيق النجاح في مجال الذكاء الاصطناعي.
قال أبيشيك جوبتا، مدير تكنولوجيا المعلومات في شركة البث الفضائي الرائدة في الهند DishTV: “يجب على كل مؤسسة تقييم العائد على الاستثمار قبل إطلاق أي مبادرة جديدة، بما في ذلك مشاريع الذكاء الاصطناعي”. “من الضروري تقييم جميع مبادرات الذكاء الاصطناعي باستخدام نفس المعايير. بمجرد تحديد حالة استخدام تجارية محددة للذكاء الاصطناعي، يجب إجراء تقدير شامل للتكلفة ومقارنتها بالنتائج التجارية المتوقعة لضمان التوافق والقيمة.
وقالت شركة جارتنر إن الشركات، في غياب فهم دقيق لكيفية نمو نفقات الذكاء الاصطناعي، قد تخاطر بتقليل التكاليف بما يصل إلى 1000%، مما قد يؤدي إلى ارتكاب أخطاء مالية قد تؤدي إلى شلل المبادرات التكنولوجية الأوسع نطاقاً.
وأكد ليهونج قائلاً: “بصفتك مديرًا لتكنولوجيا المعلومات، فأنت بحاجة إلى فهم فاتورة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك. يجب أن تفهم مكونات التكلفة وخيارات نموذج التسعير، وتحتاج إلى معرفة كيفية خفض هذه التكاليف والتفاوض مع البائعين. يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات إنشاء أدلة مفاهيمية لاختبار كيفية زيادة التكاليف، وليس فقط كيفية عمل التكنولوجيا”.
الحوكمة والتحديات البشرية تزيد من تعقيد طرح الذكاء الاصطناعي
ومن التحديات الهائلة الأخرى تعقيد الحوكمة وإدارة البيانات الناجم عن اللامركزية في قدرات الذكاء الاصطناعي. وأشارت نتائج جارتنر إلى أن 35% فقط من حلول الذكاء الاصطناعي يتم بناؤها داخليًا بواسطة قسم تكنولوجيا المعلومات، ويتم تطوير الغالبية خارج فرق التكنولوجيا التقليدية. وهذا يخلق مخاطر جديدة تتعلق بخصوصية البيانات والأمان والاتساق، مما يجعل من الصعب على مسؤولي تكنولوجيا المعلومات الحفاظ على السيطرة.
وللتغلب على هذه المشكلة، دعت شركة جارتنر إلى اتباع نهج متعدد الطبقات، ووصفته بأنه “شطيرة تقنية”.
“وهنا يأتي مفهوم “ساندويتش التكنولوجيا”،” قال ليهونج أثناء وصفه لمجموعة تقنيات الذكاء الاصطناعي في المستقبل. “في الجزء السفلي من الساندويتش توجد جميع البيانات والذكاء الاصطناعي من تكنولوجيا المعلومات، وعادة ما تكون مركزية. وفي الجزء العلوي توجد جميع البيانات والذكاء الاصطناعي القادمة من كل مكان، وعادة ما تكون لامركزية. ويحتوي الجزء الأوسط على تقنيات إدارة الثقة والمخاطر والأمان (TRiSM) التي تجعل كل شيء آمنًا.”
وأضاف “إن هذا هو ما نحتاج إلى إنشائه لاستيعاب الذكاء الاصطناعي والبيانات القادمة من كل مكان”.
قال ميساجليو: “باعتبارك مديرًا لتكنولوجيا المعلومات، فإن وظيفتك هي تصميم شطيرة تقنية يمكنها التعامل مع فوضى الذكاء الاصطناعي، ولكنها لا تزال تبقيك منفتحًا على فرص جديدة”.
وأخيرا، يواجه مديرو تكنولوجيا المعلومات التأثير البشري الذي غالبا ما يتم تجاهله نتيجة لتبني الذكاء الاصطناعي. فمع إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لسير العمل والأدوار، قد يتقبله بعض الموظفين، في حين قد يقاومه آخرون أو حتى يستاءون منه ــ الأمر الذي يؤدي إلى توترات في مكان العمل تقوض الإنتاجية.
تظهر أبحاث جارتنر أن 20% فقط من مديري المعلومات يتعاملون بشكل استباقي مع المخاطر السلوكية التي يشكلها الذكاء الاصطناعي على رفاهية الموظفين، على الرغم من أن هذه المخاطر يمكن أن تؤثر بشكل كبير على الأداء.
صرح جوبتا قائلاً: “في المشهد المترابط اليوم، أصبح الوعي بفوائد الذكاء الاصطناعي واسع النطاق، حيث أثارت أدوات مثل ChatGPT اهتمامًا كبيرًا. وهذا يجعل دور مدير المعلومات في إعداد مستخدمي الأعمال لتبني الذكاء الاصطناعي أسهل كثيرًا. في الواقع، يبحث مستخدمو الأعمال بنشاط عن طرق لدمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل لديهم. ومع ذلك، يكمن التحدي الحقيقي في تحديد حالات الاستخدام الصحيحة حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الأداء وتقديم نتائج قابلة للقياس للمشروع تبرر الاستثمار”.
وتؤكد هذه التحديات الناشئة على التعقيدات التي تكتنف نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. وبالنسبة لمديري تكنولوجيا المعلومات، لن يعتمد النجاح على القيادة التكنولوجية فحسب، بل وأيضاً على إتقان التحكم في التكاليف والحوكمة والجانب الإنساني للتحول الرقمي.
———————————————————–
كتب المقال: م عز جابر
أعمل كمهندس تكنولوجيا معلومات منذ أكثر من 6 سنوات، وأسعى إلى الاستفادة من مهاراتي وخبراتي الإدارية والفنية لتطوير حياتي المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات
– البريد الإلكتروني: info@ezzgaber.com
– رقم الموبايل “مصر” : 00201099833214
– رقم الجوال “السعودية” : 0966542133293